Politique de confidentialité
Chez ARC TELECOM, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue.
1. Objet et champ d'application
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer toute personne concernée par un traitement de données à caractère personnel mis en œuvre par ARC TELECOM sur la manière dont ses données sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
Elle s’applique à l’ensemble des traitements effectués par ARC TELECOM dans le cadre de ses activités, notamment lors de la fourniture de services de télécommunications et de services numériques, de la gestion des relations commerciales, de l’exploitation des sites web et plateformes digitales, ainsi que des échanges avec les clients, partenaires et collaborateurs
2. Identité du Responsable de Traitement
Le responsable du traitement est :
ARC TELECOM
Siège social : Point E, Impasse 29PE-36, BP 3377 Dakar, Sénégal
RCCM : SN.DKR-2017-B-12784
NINEA : 006 371611 2V3
Email : arctelecom@arctelecom.sn
ARC TELECOM s’engage à traiter les données de manière licite, loyale et transparente, à en assurer la sécurité et à respecter la réglementation en vigueur.
3. Données Collectées
ARC TELECOM est susceptible de collecter notamment :
-
- Données d’identification et de contact (nom, téléphone, email, adresse)
-
Données contractuelles et commerciales
-
Données techniques et de connexion (adresse IP, logs)
-
Données relatives au support client
-
Données de prospection commerciale
4. Bases Légales de Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Lorsque vous acceptez explicitement le traitement de vos données
- Exécution de contrat : Pour traiter votre commande et fournir nos services
- Obligation légale : Pour respecter les lois et réglementations applicables
- Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude
- Intérêt public : Lorsque cela est nécessaire pour protéger la sécurité publique
5. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Traiter et exécuter vos commandes et contrats
- Fournir un support client et technique
- Envoyer des communications commerciales et marketing (avec votre consentement)
- Analyser l'utilisation de notre site et améliorer nos services
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité
- Respecter les obligations légales et réglementaires
- Gérer les réclamations et litiges
- Personaliser votre expérience utilisateur
6. Partage de Vos Données
Nous partageons vos données personnelles avec :
- Prestataires de services : Fournisseurs d'hébergement, d'email, d'analyse
- Partenaires commerciaux : Pour fournir les services demandés
- Autorités publiques : Si requis par la loi
- Acquéreurs potentiels : En cas de fusion ou acquisition
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à but lucratif.
7. Transferts Internationaux
Certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de votre pays de résidence. Lorsque cela se produit, nous assurons que les transferts sont effectués légalement, notamment via des clauses contractuelles types approuvées par les autorités de protection des données.
8. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- Exécuter les services demandés
- Respecter les obligations légales et réglementaires
- Résoudre les litiges potentiels
Une fois ces objectifs atteints, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si la loi en exige la conservation.
9. Vos Droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Accéder à vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger vos données inexactes
- Droit à l'oubli : Demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer le consentement : Retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, veuillez contacter : privacy@wootel.sn
10. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures incluent :
- Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
- Authentification sécurisée et contrôle d'accès
- Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Sauvegardes régulières et tests de récupération
- Audit et évaluations de sécurité réguliers
11. Cookies et Suivi
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. Les cookies incluent :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site
- Cookies de marketing : Pour des recommandations personnalisées
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.
12. Communications Marketing
Nous enverrons des communications marketing uniquement avec votre consentement préalable. Vous pouvez à tout moment :
- Vous désabonner en cliquant sur le lien dans l'email
- Mettre à jour vos préférences de communication
- Nous contacter directement à privacy@wootel.sn
13. Données des Mineurs
Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement des données personnelles de mineurs. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un mineur, nous les supprimerons immédiatement.
14. Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications seront affichées sur cette page avec une date de mise à jour. Votre utilisation continue du site après les modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays.
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Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou vos droits en matière de protection des données